Antworten auf häufig gestellte Fragen

Am schnellsten bestellen Sie gleich hier im Shop. Nutzen Sie dafür einfach die Navigation oben auf der Seite - dort finden Sie unser komplettes Sortiment.

Falls Sie Fragen haben oder eine persönliche Beratung wünschen, können Sie bei uns auch gerne telefonisch oder per E-Mail bestellen.

Nein, eine Registrierung ist nicht nötig. Sie können auch als Gast bestellen.
Wenn Sie möchten, können Sie aber gerne ein Kundenkonto erstellen. Das bringt Ihnen einige Vorteile:

• In Zukunft schneller bestellen
• Adressverwaltung
• Jederzeit Bestell- und Zahlungsstatus einsehen
• Übersichtliche Bestellhistorie

Die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen.

Sie können per Vorkasse-Überweisung bezahlen oder aus vielen weiteren Zahlungsarten wählen.

Eine vollständige Übersicht aller verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie auf unserer Infoseite zu den Zahlungsmöglichkeiten.

PayPal ist nach wie vor die beliebteste Zahlungsmethode im deutschen Onlinehandel und zweifellos sehr komfortabel. Trotzdem haben wir uns seit unserer Gründung bewusst dagegen entschieden, PayPal anzubieten.

Unsere drei Hauptgründe:

PayPal stand schon immer datenschutzrechtlich in der Kritik. Ein Beispiel dafür: PayPal besitzt eine luxemburgische Banklizenz und muss deshalb alle Unternehmen veröffentlichen, an die Kundendaten weitergegeben werden. Diese Liste umfasst als PDF-Dokument 46 Seiten mit etwa 1.000 Unternehmen, von Zahlungsanbietern bis Werbeunternehmen - ein erschreckendes Ausmaß.

Außerdem gibt es immer wieder Berichte von willkürlichen Kontosperrungen oder -einschränkungen. Guthaben werden ohne klare Begründung und bis zu 180 Tage eingefroren. Das erlebten wir selbst bei einem unserer Händler: Sein PayPal-Konto wurde gesperrt, weil ein automatisiertes System in den Bestelldaten das Wort »Iran« fand. Der Grund? Jemand hatte unseren traditionell hergestellten Dattelsirup bestellt. Als US-Unternehmen setzt PayPal weltweit US-Sanktionen durch – auch in Europa. Mit unserem vielfältigen Sortiment ist das ein unkalkulierbares Risiko. 

Nicht zuletzt, weil PayPal ein schwer greifbares Unternehmen ist. Es ist sehr einfach mit PayPal zu bezahlen, bei Problemen landet man jedoch meist bei einem KI-Bot. Echte Ansprechpartner zu erreichen ist fast unmöglich und Beschwerden können sich monatelang ziehen. Wir denken, die Bewertungen auf Finanzfluss, Trustpilot und anderen Plattformen sowie die Berichterstattung zu PayPal in den Medien sprechen für sich.

Wir hoffen, Sie können unsere Entscheidung nachvollziehen und eine Alternative in unseren vielfältigen Zahlungsmöglichkeiten finden.

Das hängt von der gewählten Zahlungsart ab:

Bei Vorkasse-Überweisung:
Normale SEPA-Überweisungen dauern maximal einen Bankarbeitstag, können aber je nach Ihrer Bank variieren. Mit Echtzeitüberweisungen ist das Geld binnen 10 Sekunden übertragen.

Unser System gleicht eingehende Überweisungen alle 15 Minuten automatisch ab. Bei Echtzeitüberweisungen ist Ihre Bestellung daher üblicherweise schon innerhalb von 20 Minuten als bezahlt markiert.

Bei allen anderen Zahlungsarten über Mollie:
Die Zahlung wird sofort nach erfolgreichem Abschluss bestätigt.

Ja, Ihre Zahlung ist sicher. Unser Shop nutzt eine vollständige SSL-Verschlüsselung und arbeitet mit Mollie als Zahlungsdienstleister.

Mollie ist vollständig PCI-DSS Level 1 zertifiziert - das ist die höchste verfügbare Sicherheitsstufe für Zahlungsdienstleister. Das Unternehmen wird kontinuierlich durch die Zentralbank der Niederlande überwacht und alle Daten werden garantiert auf niederländischen Servern gespeichert. Mollie verarbeitet Zahlungen für über 200.000 Kunden europaweit und ist seit 2004 erfolgreich am Markt tätig. Mehr dazu auf der Sicherheitsseite von Mollie.

Wenn Sie lieber ohne externen Zahlungsdienstleister bezahlen möchten, können Sie dies per Vorkasse-Überweisung direkt an uns tun.

Ja, Änderungen sind möglich – aber nur, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Kontaktieren Sie uns deshalb bitte so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail.

Sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Unser schnelles Lagerteam verpackt Ihre Bestellung in der Regel noch am selben Tag. Direkt aus unserem eigenen Lager in Wiggensbach.

Unsere Versandstatistik zeigt:
70% der Pakete werden bereits am nächsten Tag nach Abholung durch DHL zugestellt. In fast allen Fällen (95%) bis zum übernächsten Tag.

Für Lieferadressen in Deutschland können Sie also mit 1-3 Tagen Lieferzeit rechnen.

Tipp: Bis 11 Uhr eingegangene Bestellungen können wir in der Regel noch am selben Tag an DHL übergeben.

Für andere Länder weichen die Versandzeiten ab. Alle Details dazu finden Sie auf unserer Infoseite zu Versandkosten und Lieferung.

Die Versandkosten hängen von Ihrem Lieferland und dem Warenwert ab.

Alle Details und eine Übersicht der Versandkosten finden Sie auf unserer Infoseite für Versandkosten und Lieferung.

100% plastikfrei – seit unserer Gründung!

Wir verwenden ausschließlich:

• Stabile Kartons
• Kraftpapier zur Polsterung
• Nassklebeband aus Kraftpapier mit Verstärkungsfäden und Kleber aus Kartoffelstärke

So kommen auch Gläser und empfindliche Produkte sicher bei Ihnen an. Das Beste daran: Sie können die komplette Versandverpackung zusammen im Altpapier entsorgen.

Informationen zu den Verpackungen einzelner Produkte finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten hier im Shop.

Ja, selbstverständlich. Sobald Ihre Bestellung verpackt wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsverfolgungsnummer und Trackinglink.

Alle unsere Pakete werden versichert und CO₂-kompensiert mit DHL GoGreen verschickt.

Ja, beide Optionen sind möglich. Dafür benötigen Sie vorab eine Postnummer, die Sie kostenlos bei DHL erhalten, indem Sie ein DHL Kundenkonto anlegen.

So geben Sie eine Postfiliale oder eine DHL Packstation als Lieferadresse an:

1. Ihren Vor- und Nachnamen
2. Adresszusatz: Ihre persönliche Postnummer
3. Straße: "Postfiliale" (auch bei DHL Paketshops) oder "Packstation"
4. Hausnummer: Die dreistellige Nummer der gewünschten Filiale/Packstation
5. Postleitzahl und Ort der Postfiliale/DHL Packstation

Verfügbare Postfilialen und DHL Packstationen in Ihrer Nähe finden Sie mit dem DHL Postfinder.

Weitere Infos finden Sie bei DHL auf den Infoseiten zum Empfang von Paketen in Postfilialen und zum Empfang in DHL Packstationen.

In diesem Fall werden Sie per E-Mail oder über die Post & DHL App benachrichtigt und erhalten eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Dort erfahren Sie, wo Sie Ihr Paket abholen können.

In der Regel können Sie alternativ über die Sendungsverfolgung auf der DHL Website einen zweiten Zustellversuch anfordern. Auf der DHL Infoseite zur Zweitzustellung erfahren Sie mehr dazu.

Gut zu wissen:

Abholung
Packstation: Sie benötigen einen Abholcode aus der Post & DHL App oder E-Mail-Benachrichtigung
Postfiliale: Sie benötigen ein gültiges Ausweisdokument

Abholfrist
Sie haben 7 Werktage Zeit zur Abholung. Danach wird das Paket zurück an uns gesendet. Beachten Sie bitte, dass wir in diesem Fall in der Regel die Gebühren für Rück- und Neuversand weiterberechnen.

So etwas ist sehr ärgerlich und kommt – dank unserer stabilen Versandverpackung und unserem sorgfältigen Versandteam – extrem selten vor.

Von außen stark beschädigte Pakete
Nehmen Sie ein von außen stark beschädigtes Paket bitte gar nicht erst an. Verweigern Sie die Annahme und kontaktieren Sie uns.

Beschädigtes Produkt
Falls am Paket kleinere Schäden oder Dellen sichtbar sind machen Sie bitte bereits Fotos vom ungeöffneten Paket und prüfen Sie erst danach den Inhalt. Meistens ist der Paketinhalt so gut gepolstert, dass die Produkte unversehrt bleiben. Falls doch ein Produkt zu Schaden gekommen ist machen Sie bitte auch davon Fotos und senden Sie diese per E-Mail an uns.

Falsches Produkt
Bitte kontaktieren Sie uns. Wir kümmern uns umgehend um den Austausch.

Fehlendes Produkt
Bitte schauen Sie noch einmal genau nach! Wir wickeln unsere Gläser sehr sorgfältig in Polsterpapier ein, damit alles unversehrt bei Ihnen ankommt. Manchmal verstecken sie sich dadurch in der Verpackung. Falls das Produkt tatsächlich fehlt: Wenden Sie sich an uns. Wir prüfen den Lagerausgang und schicken Ihnen Ersatz.

Selbst Bio-Lebensmittel werden heute oft industriell verarbeitet. In diesem großen Maßstab kommen Herstellungsprozesse zur Anwendung – manchmal aus Notwendigkeit, manchmal aus ökonomischen Gründen – unter denen die ernährungsphysiologische Wertigkeit leidet.

Denn: Lebensmittel sind weit mehr als ihr Nährwert. Neben den »Big 7« (Energie, Fett, gesättigte Fettsäuren, Kohlenhydrate, Zucker, Eiweiß und Salz), die in jeder Nährwerttabelle stehen müssen, enthalten sie auch Enzyme, Vitamine, Mineralien, Spurenelemente und Sekundäre Pflanzenstoffe. Starke Verarbeitung, insbesondere Hitzeeinwirkung, schadet vielen dieser Makro- und Mikronährstoffe.

Hier setzt das Rohkost-Prinzip an. Die Rohkostqualität ist kein gesetzlich definierter Begriff, wie es beispielsweise bei Bio der Fall ist. In der Rohkostbranche hat sich jedoch ein weitgehender Konsens gebildet, dass Lebensmittel in Rohkostqualität nicht höher als 42 °C erhitzt werden.

So definieren auch wir die Rohkostqualität und legen zudem Wert auf besonders schonende Verarbeitungsprozesse. Auf diese Weise bleiben sowohl der pure Geschmack als auch die wertvollen Inhaltsstoffe in ernährungsphysiologisch hochwertiger Form bestmöglich erhalten.

Der menschliche Organismus nutzt einen Nährstoff nicht isoliert, sondern im komplexen Zusammenspiel vieler Nährstoffe. Auch deshalb wird eine abwechslungsreiche Ernährung empfohlen, die dem Körper möglichst viele dieser Nährstoffe regelmäßig und in ausreichender Menge zuführt. In anderen Worten gilt bei der Ernährung, »Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile«.

Die Rohkost-Pioniere stellten in diesem Sinne die Frage: Warum sollte man die Teile nicht auch so »ganz« lassen, wie es geht?

Natürlich gibt es auch Ausnahmen vom Rohkost-Prinzip. Wir führen beispielsweise unsere Haselnüsse auch in einer schonend gerösteten Variante. Einfach, weil diese köstlich schmecken. Andere Lebensmittel werden erst durch Hitze genießbar, wie etwa Hülsenfrüchte oder Kartoffeln.

Wir bei ingvi sind überzeugt: Ein hoher Rohkostanteil trägt zu einer gesunden Ernährung bei. Das wollen wir mit unseren Premium-Lebensmitteln in Bio-Rohkostqualität zum einfachen Genuss machen.

Bevor wir ein Produkt in unser Sortiment aufnehmen, vergeht viel Zeit. Wir recherchieren, vergleichen Produzenten und entscheiden uns erst, wenn wir eine Qualität gefunden haben, die unserer Premium Bio-Rohkostqualität gerecht wird.

Oft führt uns dieser Weg zu den kleineren Produzenten oder Familienunternehmen wie unserem, die ihre Produkte seit Jahrzehnten in leidenschaftlicher Manufaktur perfektionieren und bewusst von der Industrialisierung der Lebensmittelproduktion Abstand halten. So entstehen langjährige Produzentenkontakte, die eine gleichbleibende Qualität sicherstellen.

So haben wir beispielsweise für unsere Cashews ein Projekt mit unserem Know-How für die Herstellung in Bio-Rohkostqualität unterstützt, in Südfrankreich den Spitzen-Imker Olivier Payan und eine Familie, die die seltene Nyons-Olive noch aufwändig im Glas reift, gefunden oder die besonders aromatische Tombul-Haselnuss aus der Türkei entdeckt.

»Vom Einfachen das Beste« – das ist unsere Leitlinie auf dieser Suche.

Wenn Sie sich für das aktuelle Ursprungsland eines Produkts interessieren, so finden Sie dieses auf der jeweiligen Produktseite.

Ihr Vorteil: Sie erhalten von uns als Hersteller immer frische Ware direkt aus unserem eigenen Lager. Auf jeder Produktseite zeigen wir Ihnen das kürzeste Mindesthaltbarkeitsdatum an, das wir aktuell vorrätig haben. So wissen Sie vorab, dass Sie das Produkt rechtzeitig genießen können.

Übrigens: Entgegen der Intuition sind Rohkost-Lebensmittel nicht automatisch kürzer haltbar. In vielen Fällen ist sogar das Gegenteil der Fall. Beispielsweise ist unser Bio-Rohkost-Mandelmus ab Produktion drei Jahre lang haltbar – konventionell hergestelle Mandelmuse dagegen meist nur 1-2 Jahre. Mehrfache Hocherhitzung im konventionellen Herstellungsprozess schädigt hitzeempfindliche Inhaltsstoffe wie das Vitamin E, welches das Nussöl natürlich vor dem Ranzigwerden schützt. Unsere schonende Rohkost-Herstellung bewahrt diese natürlichen Schutzstoffe. Für das Lebensmittel und für Sie.

Sie finden auf jedem Produktetikett und auf der Produktseite hier im Shop einen Hinweis zur Lagerung.

Grundsätzlich gilt für viele ingvi Produkte: Trocken, bei Zimmertemperatur und lichtgeschützt.

Die meisten unserer Produkte erhalten Sie zudem in wiederverschließbaren Beuteln mit Druckverschluss oder in Gläsern. So können Sie die Lebensmittel auch nach dem Öffnen jederzeit wieder luftdicht verschließen.

Einige Produkte, wie unsere Frischdatteln, sollten Sie im Kühlschrank lagern.

Am besten rufen Sie uns einfach an! Meist lassen sich Fragen so am schnellsten und umfassendsten beantworten.

Sie erreichen uns natürlich auch per E-Mail.

Kein Problem, Sie können Ihr Passwort selbst zurücksetzen.

Gehen Sie auf www.ingvi.de/passwort-vergessen und tragen sie die E-Mail ein, mit der Sie Ihr Kundenkonto auf ingvi.de angelegt haben. Im Anschluss erhalten Sie per E-Mail einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort wählen können.

Hinweis: Wenn Sie bisher als Gast bestellt haben, dann existiert kein Kundenkonto in unserem Shop. In diesem Fall können Sie für zukünftige Bestellung ein neues Kundenkonto anlegen.

Damit Onlinezahlungen sicher sind, laufen im Hintergrund komplexe Prozesse zwischen unserem Zahlungsdienstleister Mollie und Ihrer Bank. Manchmal kann es da auch haken, zum Beispiel bei der doppelten Authentifizierung mit der Sicherheitsapp Ihrer Bank.

In diesen Fällen können Sie folgendes tun:

Ihre Bestellung ist noch nicht abgeschlossen
Versuchen Sie es nach Möglichkeit mit einer anderen Zahlungsart erneut. Die Vorkasse-Überweisung wird von uns selbst abgewickelt und funktioniert immer. Wenn Sie eine Echtzeitüberweisung ausführen, dann registrieren wir den Zahlungseingang in der Regel sogar schon nach spätestens 20 Minuten!

Es gab ein Problem bei der Zahlung und die Bestellung wurde trotzdem abgeschlossen
Falls Ihr Zahlungsmittel tatsächlich nicht belastet wurde erhalten Sie nach einigen Minuten eine E-Mail mit allen Infos, um die Zahlung abzuschließen.

Wenden Sie sich gern an uns, wenn Sie sich unsicher über den Zahlungsstatus Ihrer Bestellung sind. Wir prüfen das gerne für Sie.

Schade, dass wir Ihren Geschmack nicht getroffen haben!

Natürlich haben Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht gemäß unserer Widerrufsbedingungen ohne Angabe von Gründen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben bitten wir Sie, uns dies mittels einer eindeutigen Erklärung per Brief oder E-Mail über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, zu informieren.

Bitte verpacken Sie die Retoure gut.

Die Rücksendekosten müssen Sie tragen. Teilen Sie uns bitte mit, ob wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu unseren, in der Regel deutlich günstigeren, Händlerkonditionen bei DHL schicken dürfen, oder ob Sie das Paket selbst ausreichend frankieren möchten.

Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag. Bitte beachten Sie, dass bei geöffneten Produkten (kein Hygieneschutz) das Widerrufsrecht vorzeitig erlischt.

Wir arbeiten ständig daran, das Einkaufserlebnis auf ingvi.de zu verbessern. Deshalb bitten wir um Ihr Feedback, sollte doch einmal etwas unklar sein.

Vielen Dank für Ihren Anruf oder Ihre E-Mail!